Ayo, Kelola Chat yang Masuk
Ke CS Toko Online Anda Dengan Lebih Praktis Lagi..
"Sebelumnya mohon maaf, paparan yang akan kami sampaikan agak panjang, teknis dan detail, ini kami informasikan agar Anda mengerti dengan detail seberapa jauh manfaat informasi yang kami sampaikan ke Anda..,
jadi mohon dibaca sampai habis ya :) "
-Hadie Danker & Team-
Kita Akan Mulai dari Pembahasan Pentingnya Chat yang masuk ke CS...
Chat yang masuk ke Customer Service (CS) Toko Online adalah hal yang penting untuk kita kelola dengan baik. Mengapa hal itu merupakan sebuah perhatian yang wajib kita perhatikan? Karena yang namanya chat masuk ke CS (leads) adalah sumber dimulai nya penjualan. Tidak ada leads, maka tidak ada penjualan.
Menjamurnya Link yang Otomatis Chat ke WA CS di kalangan Pemilik Toko Online di Indonesia...
Dalam perjalananya.., dunia Toko Online di Indonesia akhir-akhir ini trend dengan yang namanya link untuk automatisasi calon pembeli kontak ke CS kita dengan sekali klik. Bukan tanpa alasan, hal ini karena lebih praktis dan memudahkan calon pembeli kontak CS kita.
Contohnya untuk chat WhatsApp (WA) dengan CS kita, tak harus repot-report simpan no. HP CS kita, kemudian chat, namun tinggal langsung klik Auto Chat WA, otomatis akan terhubung chat ke nomor kita. Berikut adalah format dan contoh link auto chat WA dan Andapun dapat membuatnya sendiri secara GRATIS, karena ini memang format resmi dari Perusahaan WA nya:
Jika yang dicetak tebal diganti dengan no. HP Anda atau nomor CS, maka calon pembeli tinggal klik saja link nya, maka akan terhubung ke WA kita.
Dalam perjalanannya, banyak pelaku toko online yang ingin terlihat link di atas menjadi lebih pendek dan lebih cantik dilihat, mereka memendekan dengan web penyedia layanan pemendek link/URL seperti salah satu contohnya adalah: bit.ly .
Cara memendekannya pun simple, Anda tinggal memasukan link panjang (misal link asli auto chat WA Anda) ke situs bit.ly, otomatis akan menjadi pendek, dan Anda dapat merubah nya agar lebih cantik,
Misal seperti contoh di bawah ini Anda mengubah akhirannya menjadi kata-kata "KontakKami" :
https://api.whatsapp.com/send?phone=628xxxxxxxxxx
dipendekan menjadi (hanya contoh):
http://bit.ly/KontakKami
Tahukah Anda Chat Masuk ke CS juga Bisa Dimanfaatkan Untuk Optimasi Iklan Facebook Agar Lebih Optimal untuk targeting calon pembeli yang Berdaya Beli? ......
Ketika orang-orang yang tertarik dengan produk kita kemudian mereka chat ke CS, proses itu kita bisa rekam perilaku belanjanya, dengan bantuan Facebook Pixel yang mana Anda bisa dapatkan dari akun iklan facebook Anda.
Dengan pemilihan objective/jenis iklan CONVERSION di iklan facebook, facebook akan mencarikan orang-orang yang mirip dengan orang-orang yang sudah terekam pixel -> sudah WA CS kita sebelumnya.
Contoh seperti gambar di bawah ini:
Kita akan menarget 3.000.000 orang pengguna facebook (potensial reach/calon penonton) yang sudah kita tentukan targeting nya misalkan usia, gender, relationship, ketertarikan dll.
Dengan kita beriklan di facebook menggunakan objective Conversion dengan memanfaatkan pixel yang terekam dari orang-orang yang chat WA CS, maka iklan akan dioptimasi oleh facebook dari 3jt penonton, diprioritaskan tampil ke orang-orang yang mirip dengan orang-orang yang sudah WA CS dari 3jt penonton itu (lihat lingkaran warna hijau "Similar Audience").
Dengan ini, kualitas iklan facebook akan lebih baik lagi, karena mampu menarget orang-orang yang mirip dengan orang-orang yang sudah kontak CS kita.
Merekam dan Memanfaatkan Facebook Pixel pada Link Auto Chat WA
Sayang sekali jika Anda menggunakan link Auto Chat menuju ke CS namun tidak dimanfaatkan untuk merekam pixel. Anda lumayan kehilangan potensi untuk memaksimalkan iklan menarget orang-orang yang lumayan berdaya beli (mirip dengan yang sudah chat). Jadi, mulai sekarang buatlah Link Auto Chat ke CS yang sudah support dengan fungsi merekam Pixel.
Dari paparan di atas, kita bisa mengambil kesimpulan penting tentang Leads CS:
1. Leads CS itu penting, maka dari itu menggunakan Link Auto Chat untuk CS sebaiknya benar-benar dijaga, jangan sampai Anda menggunakan layanan yang sering down/putus/tidak dapat diakses, atau bahkan diblock oleh layanan platform iklan seperti facebook dll. karena barangkali 1 domain layanan tersebut dipakai ramai-ramai dan ada oknum pengguna aplikasi yang menggunakan layanan itu untuk iklan-iklan yang melanggar T.O.S (ketentuan).
2. Gunakan Link Auto Chat CS yang mampu juga untuk merekam Facebook Pixel karena dapat meningkatkan kualitas iklan Anda.
Hal di atas barulah 2 hal yang minimal Anda perlu perhatikan ketika Anda seorang single fighter, atau bisa kita sebut CS nya Adalah diri Anda atau Istri, artinya belum mulai rekrut CS.
Kemudian Bagi Anda yang sudah mempunyai CS atau beberapa CS, akan timbul rutinitas teknis baru yang mungkin sudah terjadi pada Anda sekarang seperti berikut ini:
#1 Terlalu Banyak Duplikasi Dalam Menyiapkan LandingPage / Post Iklan / Facebook Canvas
Jika Anda menjual 1 produk untuk beberapa CS, maka dalam menyiapkan beberapa landingpage (halaman website untuk penawaran produk) maka terkadang Anda juga menduplikasi 1 landingpage yang sudah jadi, bahkan barangkali Anda menggunakan web yang berbeda untuk beberapa CS Anda. Misal Anda sudah punya penawaran produk di halaman ini (hanya contoh):
http://WebAnda.com/cs1
setelah jadi, Anda menduplikasi ke CS lain misal:
http://WebAnda.com/cs1,
http://WebAnda.com/cs2,
http://WebAnda.com/cs3
dst.
Ok, kemudian Anda coba iklankan web di atas, setelah iklan berjalan dan analisa, anggap hasilnya kurang bagus, banyak pengunjung namun sedikit yang kontak (menjadi leads masuk ke CS), maka Anda akan memperbaiki 1 landingpage di atas (misal perbaikan copywriting, testimoni, diskon dll, agar lebih convert), kemudian menduplikasi lagi ke CS lain. Banyak yang melakukan praktik seperti ini, barangkali Anda juga demikian. Akan terulang hal-hal teknis seperti ini, semakin banyak CS, semakin memakan banyak waktu, pikiran dan tenaga.
Begitu pula sifatnya sama jika Anda menggunakan Facebook Canvas (jenis landingpage yang diberikan oleh facebook), Anda juga menduplikasi untuk beberapa CS. Pun demikian jika ada perbaikan, maka duplikasi lagi ke CS lain. Dan juga demikian berlaku bagi Anda yang menggunakan posting fanpage untuk iklan beberapa CS, maka bisa jadi Anda posting beberapa postingan status di fanpage untuk beberapa CS.
#2Terlalu Banyak Duplikasi Dalam Manajemen Iklan Facebook dan Analisanya
Jika Anda menjalankan iklan facebook/facebook ads untuk beberapa CS, ada beberapa kemungkinan yang terjadi. Namun yang paling sering terjadi, banyak yang menjalankan iklan sesuai dengan jumlah CS nya, misal Anda punya 5 CS, Anda menyiapkan setidaknya 5 iklan untuk 5 CS Anda dengan 5 landingpage yang sudah Anda siapkan. Entah dibedakan Campaign (Kampanye)-nya, Ad set (set iklan)-nya, ataupun dibedakan Ads (iklannya).
#a) Ketika Anda menjalankan iklan dg membedakan berdasarkan ads/iklannya di 1 ad set, strukturnya menjadi 1 Campaign, 1 Ad set, 5 Ads (misal 5 CS), dengan praktik seperti ini maka Leads yang masuk ke CS akan tidak rata, karena alogaritma (pengaturan/cara kerja) dari facebook nya adalah dari 5 iklan itu akan ditampilkan dengan jumlah impressi yang besar untuk iklan-iklan yang perform bagus dibanding iklan-iklan yang lain yang masih dalam 1 ad set (jangkauan menjadi tidak rata).
#b) Ketika Anda menjalankan iklan CS dg membedakan berdasarkan ad set-nya, maka strukturnya bisa menjadi 1 campaign, 5 ad set, dan masing2 ad set bisa berisi 1 ads/iklan. Apabila targetingnya dari 5 ad set ini sama/hampir sama, bisa jadi iklan akan cenderung overlap.
Hal yang marak dilakukan dan membuat hal2 teknis dilakukan secara berulang adalah kegiatan pasca memasang iklan, misalkan ketika kita menjalankan iklan untuk beberapa CS dengan produk yang sama lalu dari hasil evaluasi ada yang kurang bagus? Misal dengan contoh di atas, kita akan menurunkan budget/atau bahkan mematikan iklan-iklan yang performanya buruk. Analisa iklan2 yang bagus dan menaikan budget, pun demikian ketika ingin testing materi iklan lain, Anda juga test untuk beberapa CS tadi.
Dan ketika telah menemukan winning campaign (iklan yang bagus/convert), Anda duplikasi lagi ke CS lainnya.
Namun, problem-problem di atas kita bisa sederhanakan Ketika Anda Menggunakan 1 LinkAutoChat untuk Semua CS…
Pernah mendengar teknologi Rotator? Dengan menggunakan teknologi rotator (rotasi), Anda bisa membuat 1 Link AutoChat menuju ke Semua CS yang Anda punya. Anggap Anda mempunyai 1 Link Rotator AutoChat Menuju ke WA CS Anda sebagai berikut:
http://toko-q.com/WA
ketika calon pembeli klik link di atas, akan menuju ke WA CS Anda secara random, artinya 1 LinkAutoChat bisa Anda arahkan ke semua WA CS Anda. Misal pengunjung pertama klik, menuju CS 1, pengunjung kedua klik, menuju CS 3, dst, namun porsi leads per CS nya mendapatkan hasil yang rata, apalagi bisa Anda tentukan prosentasenya, dan praktisnya, tetap menggunakan 1 link autochat saja.
“Lebih Sederhana…”
Jika Anda melakukan hal di atas, maka Anda cukup membuat:
1 Landingpage saja, dan bisa diiklankan dengan 1 iklan saja…
Artinya iklan berjalan menuju landingpage yang Anda buat, ketika pengunjung klik link auto chat WA yang ada di atas, maka otomatis leads yang masuk ke WA CS akan tersebar ke CS-CS Anda. Belum lagi, ketika teknologi rotator dilengkapi dengan kemampuan pembagian waktu untuk membagi traffic ketika ada CS cuti, libur, sakit, shift siang/malam, dll, akan sangat bermanfaat.
Memperkenalkan spesial untuk Anda.., Rotator Ninja..
Cocok digunakan untuk Anda, baik yang masih Single Fighter (Belum Punya CS), apalagi yang Sudah Punya CS..
adalah sebuah wordpress plugin yang memiliki kemampuan merotasi link/chat WA ke beberapa CS sesuai porsi yang Anda tentukan dan sesuai pembagian waktu yang Anda tentukan serta mampu merekam aktivitas perilaku belanja (pixel/tag) yang masuk ke kontak Anda..
Silakan bijaklah sebelum membeli, tonton VIDEO di ATAS ini jika Anda ingin mengetahui detailnya terkait manfaat, fitur, cara kerja, dan contohnya..
Beberapa hal yang kami rangkum terkait manfaat dan keunggulan Rotator Ninja adalah sebagai berikut:
(Keunggulan 1) Anda Adalah RAJA nya
Rotator Ninja adalah plugin wordpress yang diinstall di website Anda, sehingga Anda tidak takut hosting/server down/putus/tidak dapat diakses karena yang mengatur adalah Anda sendiri, tidak digunakan ramai-ramai dengan pengguna yang lain. Hal ini akan menjaga agar leads/chat yang Anda alirkan ke customer service Anda tetap lancar jika memaksimalkan hosting/server Anda dengan baik.
(Keunggulan 2) Cukup Bayar Sekali (Tanpa Biaya Tahunan)
Karena berupa plugin wordpress, maka Anda adalah rajanya, pun tidak seperti penyedia layanan yang lain yang men-charge biaya tahunan, Rotator.Ninja cukup sekali bayar dan Free update versi untuk pengembangan fitur.
(Keunggulan 3) Memasukan Pixel/Google Tag Manager/Google Remarketing Code untuk merekam Perilaku Belanja
Hal yang penting bagi pebisnis online dalam beriklan di facebook adalah memaksimalkan data perilaku belanja audience. Rotator.Ninja juga memikirkan hal demikian, sehingga Anda dapat memasukan pixel di tools ini agar dapat bermanfaat untuk optimasi iklan Facebook Anda.
Walaupun Anda seorang single fighter, belum ada CS atau belum berani merekrut CS...
Anda juga berhak mendapatkan kualitas iklan yang bagus. Yang dapat Anda lakukan adalah memperbagus kualitas dari sisi audience/penonton iklannya. Dengan memanfaatkan perilaku belanja calon pembeli yang datang ke WA Anda, Anda dapat merekamnya dengan Facebook Pixel agar dapat digunakan untuk optimasi iklan Web Conversion yang lebih baik.
Sehingga, facebook akan mencarikan orang-orang yang similar/mirip dengan orang-orang yang sudah WA ke kontak Anda. di Rotator.Ninja, Anda dapat merekam pixel facebook orang yang chat WA, dan spesialnya, rotator.ninja tanpa biaya tahunan untuk melakukan aktivitas ini, tinggal memanfaatkan website berbasis wordpress yang sudah Anda punya, bahkan yang mungkin sudah Anda gunakan untuk toko online Anda.
(Keunggulan 4) Mengatur Pembagian Leads ke CS secara RATA atau bisa berdasarkan Proporsi-nya
Jika Anda mempunyai CS lebih dari satu, maka dengan Rotator Ninja, Anda dapat membagi porsi traffic leads/chat ke CS Anda sesuai perbandingan, apakah akan dipukul rata ataukah sesuai porsi yang ingin Anda prioritaskan salah satunya sesuai perbandingan/prosentase.
Dengan ini Anda juga tidak repot dalam manajemen iklan, tidak perlu menduplikasi CANVAS sejumlah CS, belum perlu menduplikasi Landing Page sejumlah CS, tidak perlu membuat banyak post di page untuk diiklankan sejumlah CS. Anda perlu membuat 1 iklan dan diarahkan ke link auto chat WA yang dihasilkan dari Rotator.Ninja, dan leads akan terbagi sesuai proporsi yang bisa Anda tentukan sendiri.
Contoh: Anda selaku Suami kerjaan di kantor tidak terlalu sibuk, Leads dibagi 2 di saat yang sama dengan Istri
Contoh: Anda mulai berani Rekrut CS, tapi CS andalan masih istri, sehingga CS baru dikasih porsi sedikit saja buat latihan, sementara Winning Campaign Iklan Masih jalan sampe sekarang
Jika di iklan/landingpage ada link rotator, Anda tidak menyentuh iklan tidak mengapa, cukup membagi leads di rotator ninja menjadi beberapa pembagian.
Contoh lain: Anda mulai merasakan Nyamnya bisnis dihandle oleh Team dan mulai merekrut 5 CS, diantara CS tersebut 1 CS itu sudah senior, 4 CS masih belajar.
Tanpa mengubah/menduplikasi iklan Anda dapat membagi leads ke semua CS di atas, namun tentu dg penambahan budget iklan agar leads yang datang makin banyak.
(Keunggulan 5) Mengatur Pembagian Leads ke CS berdasarkan Waktu
Mengatur SDM, erat kaitannya dengan waktu, termasuk CS. Memindahkan chat di waktu libur, cuti, sakitke CS yang lain, membagi porsi CS shift siang atau malam. Mengalihkan Chat CS yang cuti yang CS yang lain. Hal tersebut sangat mengganggu dalam hal manajemen iklan, me-mati dan hidupkan iklan, menaik dan turunkan budget, dll.
Termasuk jika misalkan Anda single fighter atau baru memiliki 1 CS, ingin membagi leads siang untuk CS/Istri, dan leads malam untuk diri sendiri. Sangat beragam kasus dalam hal pembagian leads berdasarkan waktu ini di kehidupan sehari-hari.
Barangkali Anda menjalankan toko online dan belum mempunyai CS, namun masih melayani sendiri, baik kerjasama/bagi tugas dg istri ataupun keluarga. Artinya leads yang masuk di atur berdasarkan waktunya dan dibagi ke 2 orang atau lebih. Rotator Ninja mampu melakukan hal ini dengan mengaktifkan pengaturan mode pembagian waktu.
Contoh: Chat yang masuk ke WA untuk jam 07.00 WIB pagi s.d jam 17.00 WIB dihandle istri di rumah sambil momong anak, sedangkan chat jam 17.01 WIB sore s.d jam 06.59 WIB pagi dihandle Anda sebagai seorang suami merangkap advertiser.
setting leads sesuai jam yang diinginkan untuk suami.
setting leads sesuai jam yang diinginkan untuk Istri.
Contoh: Dari 5 CS yang Anda pekerjakan, H-2 sebelum Cuti yaitu pada hari Sabtu depan, CS1 Mengajukan cuti di hari tersebut, Anda dapat meng-off kan leads di CS tersebut di hari itu.
Kasus yang sama bisa Anda lakukan ketika CS izin tidak masuk karena sakit, atau di hari tersebut ada tanggal merah, Anda bisa alihkan misal ke Istri.
(Keunggulan 6) Split Test Landing Page, Link Form Order dan Channel AutoChat Lain dalam Fitur Link Rotator
Jika Anda mempunya beberapa landingpage yang ingin di test, mana yang convert, atau Anda ingin membagi porsi form order ke beberapa CS juga bisa. Anda juga bisa memasukan link-link tersebut, dan Rotator Ninja akan menghasilkan 1 link saja, dan ketika link tersebut diklik akan dialihkan ke beberapa landingpage tadi sesuai proporsi yang Anda tentukan.
Begitupula jika Anda mempunyai kontak tidak cuma WA saja, namun juga BBM dll, misalkan. Nah, Anda dapat memasukan beberapa kontak chat CS tersebut menggunakan fitur link rotator.
Misal Link Rotator yang Anda generate menuju 5 form di atas adalah:
TokoKeren.com/form-order
ketika link di atas diklik akan dirotasi dan menuju ke form order 5 CS di atas sesuai dengan porsinya. Link rotator di atas dapat Anda taruh di landingpage/web Anda misal dengan Button/Tombol “Form Pemesanan”, dll yang semisal.
(Keunggulan 7) Data Statistik Link Rotator yang Sudah Berjalan
Anda dapat mengecek traffic leads/link yang diklik oleh audience, berdasarkan beberapa hal. Hal ini untuk mengetahui seberapa banyak pembagian leads yang terjadi di hari-hari sebelumnya untuk tiap-tiap CS dalam kurun waktu tertentu.
Statistik klik ke chat CS dalam kurun waktu tertentu bisa dilihat
Dari mana calon pembeli melihat/klik link auto chat itu juga bisa dilihat statistiknya..
Dari browser apa atau seberapa banyak click dari desktop atau mobile juga bisa dilihat..
Ok, lalu berapa harga yang pantas untuk Anda investasikan untuk memiliki Rotator Ninja?
Namun sebelum itu, kami ingatkan kembali silakan tonton Video DEMO berikut ini agar Anda dapat mengetahui dengan detail Rotator Ninja sebelum membelinya...
Harga Rotator.Ninja:
Rp. 899.500,
sekali bayar
Silakan bagi Anda yang menginginkan harga yang lebih terjangkau, masukan Kupon: MAU400RB , saat Anda mengisi form order untuk mendapatkan potongan harga sebesar Rp. 400.000,- , sehingga Anda hanya membayar Rp. 499.500,- sekali bayar.
*Gratis update untuk versi-versi selanjutnya
Proteksi Pembeli: Anda dapat mengajukan refund (uang kembali) ketika aplikasi yang kami jual tidak berfungsi dengan baik dan kami tidak mampu memperbaikinya. Refund dapat diajukan maksimal 14 hari setelah Anda melakukan pembelian.
Salam Sukses untuk Anda
-Hadie Danker & Team-
F.A.Q: Pertanyaan yang sering Ditanyakan
- Jika saya TIDAK mempunyai website apakah saya bisa menggunakan rotator.ninja?
Jawab: Tidak Bisa, setidaknya Anda memiliki 1 website yang diinstall Wordpress
- Jika saya SUDAH memiliki website namun bukan berbasis Wordpress apakah bisa menggunakan Rotator Ninja?
Jawab: setidaknya Anda mempunyai 1 web yang berbasis Wordpress, jika Anda tidak punya, silakan Anda bisa install subdomain dari domain utama di hosting yang sama, dengan ini Anda tidak lagi mengeluarkan biaya domain dan hosting
-Apakah saya bisa meng-install Rotator Ninja di beberapa Web Saya?
Jawab: Jika itu adalah website milik Anda, silakan Anda bebas menginstall di berapapun web yang Anda miliki, asalkan itu adalah website milik Anda